Minulý týždeň spoločnosť Apple spustila opravný program pre motýľovú klávesnicu MacBook a MacBook Pro, čím možno uznala, že klávesnice majú prirodzenú chybu v dizajne a jednoducho nie sú tak spoľahlivé ako predchádzajúce klávesnice bez motýľov.
Spoločnosť vo svojom podpornom dokumente uvádza, že „malé percento“ modelov MacBook a MacBook Pro môže trpieť aberantným správaním, ktoré zahŕňa neočakávané opakovanie písmen alebo znakov, pričom kľúče sa cítia lepkavé a neodpovedajú konzistentne.
Ak vlastníte MacBook alebo MacBook Pro, ktorý bol uvedený na trh v roku 2015 alebo neskôr a čelíte niektorému z vyššie uvedených problémov, môžete si ho bezplatne vziať do najbližšieho autorizovaného servisného strediska Apple. Problémy s klávesnicami s motýľovými klávesnicami MacBook Pro sú široko zdokumentované a spustením tohto bezplatného programu opráv spoločnosť Apple konečne prijíma svoju chybu.
Ak vlastníte MacBook alebo MacBook Pro s chybnou motýľovou klávesnicou, tu je všetko, čo potrebujete vedieť o servisnom programe spoločnosti Apple ao tom, ako by ste ju mali využiť.
Kompatibilné počítače Mac
Najprv musíte zaistiť, aby váš MacBook alebo MacBook Pro boli vhodné pre program služieb klávesnice od spoločnosti Apple. Servisný program je určený iba pre MacBooky dodávané s motýľovou klávesnicou. Apple uvádza nasledujúce Mac ako kompatibilné s programom:
- MacBook (sietnica, 12 palcov, začiatok 2015)
- MacBook (sietnica, 12 palcov, začiatok 2016)
- MacBook (sietnica, 12 palcov, 2017)
- MacBook Pro (13 palcov, 2016, dva porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 palcov, 2017, dva porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 palcov, 2016, štyri porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 palcov, 2017, štyri porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15-palcový, 2016)
- MacBook Pro (15 palcov, 2017)
Ak chcete zistiť, či máte niektorý z vyššie uvedených MacBookov alebo nie, kliknite na logo Apple v ľavom hornom rohu počítača Mac a vyberte možnosť About this Mac .
Ak je váš MacBook alebo MacBook Pro uvedený vyššie, máte šťastie, pretože máte nárok na bezplatný program opráv na opravu od spoločnosti Apple. Tento program opráv je platný bez ohľadu na to, či sa na váš MacBook vzťahuje záruka alebo nie, avšak nezabudnite, že tento program žiadnym spôsobom nerozširuje pôvodnú záruku na váš MacBook. Program opráv bude platný pre ktorýkoľvek z vyššie uvedených MacBookov po dobu 4 rokov od dátumu, kedy boli prvýkrát zakúpené. Ak si teda zakúpite MacBook alebo MacBook Pro teraz, bude sa naň vzťahovať tento program služieb do júna 2022.
Všimnite si, že servisní technici spoločnosti Apple najskôr prechádzajú klávesnicou vášho notebooku, kým sa rozhodnú, či je potrebné vymeniť celú klávesnicu alebo či ju jednoducho vymenia. Stačí vziať MacBook alebo MacBook Pro na Apple, pretože máte vhodné zariadenie, nestačí. Aby ste mohli využiť program opráv, musíte už čeliť niektorému z vyššie uvedených problémov.
Okrem toho spoločnosť Apple v rámci tohto servisného programu nezakrýva žiadnu tekutinu ani fyzické poškodenie klávesnice. Na zlomený kľúčový kľúč sa však vzťahuje program opráv. Interný dokument spoločnosti Apple navrhuje čas okolo jedného týždňa na vyriešenie problému s klávesnicou na počítačoch MacBook alebo MacBook Pro.
Ako opraviť klávesnicu MacBook alebo MacBook Pro pomocou servisného programu spoločnosti Apple
V závislosti od vašej polohy a preferencie máte k dispozícii tri možnosti, ako nechať svoj MacBook opraviť na jeho chybnú klávesnicu: nájdite najbližší maloobchodný predajňu Apple, autorizovaného poskytovateľa služieb alebo pošlite prenosný počítač spoločnosti Apple. Moje odporúčanie by bolo ísť s prvými dvoma možnosťami, pretože tretia možnosť sa môže ukázať ako dosť ťažkopádna.
Apple Store alebo Apple Authorized Store
Krok 1: Prejdite na stránku podpory spoločnosti Apple a ako kategóriu produktu vyberte Mac .
Krok 2: Teraz vyberte Problémy s hardvérom a klávesnica nefunguje podľa očakávania.
Krok 3: Teraz budete mať možnosť naplánovať hovor s podporou spoločnosti Apple, iniciovať chatovú reláciu alebo priviesť svoj MacBook k najbližšiemu autorizovanému poskytovateľovi služieb Apple alebo k panelu Genius.
Krok 4: Vyberte možnosť Priniesť do opravy, pokračujte zadaním svojho Apple ID a následne vašej polohy a potom vyberte najbližšiu maloobchodnú predajňu Apple alebo Autorizovaného poskytovateľa služieb Apple.
Krok 5: Potom budete môcť naplánovať deň a čas stretnutia, kedy budete môcť preniesť svoj MacBook do obchodu na opravu klávesnice. Nezabudnite si so sebou vziať originálny preukaz totožnosti.
Pošlite e-mail MacBook spoločnosti Apple
Toto nie je možnosť, ktorú by som odporučil, ale ak vo vašom okolí nie je poskytovateľ služieb Apple alebo maloobchod, môžete MacBook poslať spoločnosti na opravu. Za týmto účelom budete musieť viesť rozhovor alebo telefonický rozhovor s tímom podpory spoločnosti Apple, vysvetliť im svoj problém a potom sa riadiť ich pokynmi.
Získajte vrátenie platby za opravu klávesnice MacBook
Ak ste už dostali (platenú) opravu pre chybnú klávesnicu na počítači MacBook alebo MacBook Pro, spoločnosť Apple vám môže získať náhradu. Z tohto dôvodu budete musieť znova kontaktovať podporu spoločnosti Apple, vysvetliť im, že ste za MacBook zaplatili za problém s opravou klávesnice, poskytnúť im potrebné údaje a potom postupujte podľa pokynov, ktoré dostanete.
Je dôležité poznamenať, že váš MacBook alebo MacBook Pro musí byť opravený autorizovaným poskytovateľom služieb Apple alebo spoločnosťou Genius Bar, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí. Ak ste MacBook alebo MacBook Pro opravili z obchodu tretej strany, nemáte nárok na vrátenie platby od spoločnosti Apple.
Vyskočila už klávesnica vášho MacBooku? Alebo ste spokojní s jeho spoľahlivosťou a výkonom? Ak skončíte s používaním MacBooku od spoločnosti Apple na opravu klávesnice, napíšte komentár a dajte nám vedieť, aký zážitok pre vás bol.