Jedným z prvkov, ktoré spoločnosť Apple chváli dosť často, je celková spokojnosť zákazníkov so svojimi produktmi.
Hodnotenie spokojnosti zákazníkov spoločnosti Apple je určite pozoruhodné, ale je to všetko súčasťou väčšieho obrazu, kde produkty spoločnosti Apple vynikajú nielen sami, ale aj systém podpory spoločnosti Apple iba v prípade, že sa niečo stane. Teraz môžeme vidieť, ako sa technická podpora spoločnosti Apple porovnáva s niektorými z najväčších mien v tomto odvetví, vrátane spoločností Samsung, Microsoft a HP.
Laptop Mag spojilo hĺbkový výskumný proces, v ktorom publikácia pôsobila ako noví reportéri ako stáli zákazníci, a vyhľadávali kanály podpory od prvých 10 mien v spotrebiteľských počítačoch. To zahŕňa volanie, ako aj používanie webových kanálov a sociálnych médií na dosiahnutie ich výsledkov. Desiatimi spoločnosťami boli: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung a MSI. Každá spoločnosť bola ohodnotená na 100-bodovej stupnici, pričom 60 bodov predstavuje celkovú sumu pridelenú za online podporu a 40 bodov za telefonickú podporu.
Podľa výsledkov Apple získal tretí rok po sebe vyhľadávané miesto na prvom mieste. Konkrétne tento rok spoločnosť Apple zaznamenala 93 z celkového počtu 100 bodov. Spoločnosť Apple získala 37 zo 40 bodov v kategórii telefonickej podpory a 56 zo 60 bodov v kategórii online podpory.
Publikácia si všíma, že hoci sú celkové skúsenosti vynikajúce a že sa nakoniec dospejú k uzneseniam, niektoré opakovania zákazníckych služieb neboli vždy úplne aktuálne v oblasti hardvérových alebo softvérových funkcií, čo by mohlo viesť k určitým slepým uličkám., Celková skúsenosť však bola rýchla a uspokojivá.
„Ak chce spoločnosť Apple vylepšiť svoju podporu, mal by zabezpečiť, aby sa technici technickej podpory dozvedeli všetky nové funkcie, aby mohli poskytovať úplne presné odpovede na otázky týkajúce sa napríklad iCloud Documents. Jeho účet Twitter by sa tiež mohol zlepšiť priamym poskytnutím odpovedí namiesto odkazovania na príspevky, v ktorých sa nachádza obsah. Celkovo však Apple ponúka najlepšiu podporu akéhokoľvek výrobcu prenosných počítačov, tak ako to bolo už mnoho rokov. “
Spoločnosť Acer sa umiestnila na druhom mieste s celkovým skóre 88 (50 pre web; 38 pre telefón), zatiaľ čo Microsoft sa umiestnil na štvrtom mieste s celkovým skóre 82 (48 pre web; 34 pre telefón). Spoločnosť Samsung sa medzitým umiestnila na deviatom mieste a dosiahla celkovú skóre 67 (40 pre web; 27 pre telefón).
Aké máte skúsenosti s podporou Apple? Už ste niekedy mali zlú skúsenosť? A ak ste pracovali s podporou zákazníka od jednej z ďalších spoločností, ako to pre vás platí?
Celú správu si môžete prečítať pomocou nižšie uvedeného zdrojového odkazu.
[prostredníctvom notebooku Mag]